الإستبدال والأسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
ماهي الفترة المحددة للاسترجاع والاستبدال؟
يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات خلال 3 أيام. أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (يتم اعتماد تاريخ الاستلام الخاص بشركة الشحن). يقوم العميل بتحمل تكلفة رسوم الشحن (28.75 ريال) للطلب في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
كيف وأين أقوم بإرجاع أو استبدال طلبي؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق أرقامنا أو الإيميل الموضح في صفحة اتصل بنا وتزويدهم بمعلومات (رقم الطلب – اسم العميل) لتزويدك بمعلومات شحن الطلب.
- يمكنك الذهاب إلى (رابط الاسترجاع أو الاستبدال) الرجاء تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في الخانات واتباع التعليمات.
ماهي شروط الإرجاع أو الاستبدال؟
1. يمكن استرجاع المنتجات في فترة الخصومات/العروض أو بقسائم تخفيض خلال يوم واحد، ويمكن الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. في حال طلبات الأونلاين تتم عملية الاستبدال والاسترجاع عن طريق الأونلاين فقط ولا يمكن عن طريق الفروع.
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور، الشموع، المناشف وجميع أنواع المنسوجات.
4. يمكن استبدال منتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى منه وغير مسموح استبدال منتج بسعر أقل.
5. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية بدون خدوش أو تلف عرضي.
6. يجب إرجاع المنتجات مع جميع الإكسسوارات أو ملحقات المنتج.
7. يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بدون رسوم إذا لم يتم شحنه.
8. في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم إرجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
9. القسائم الشرائية وكروت الهدايا والمنتجات الرقمية عموماً لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
10. كود القسيمة الشرائية سيصل للعميل خلال 24 ساعة للطلبات المدفوعة وخلال 24 ساعة بعد تسليم الطلب وتحصيل مبلغ الطلب في حالة طلبات الدفع عند الاستلام.
11. الرجاء التأكد من سلامة المنتجات عند استلام الطلب، وفي حال التواصل بعد الفترة المسموحة للاستبدال والاسترجاع يتم تطبيق السياسة ولا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد تجاوز الفترة الزمنية المحددة.
12. تحتفظ بلندز بعدم قبول أو استبدال أو استرجاع المنتجات السليمة الخالية من العيوب والمطابقة للمواصفات للطلبات من خارج السعودية، ويجب تزويد فريق خدمة العملاء بجميع الإثباتات أن المنتج وصل به عيب مصنعي أو عيب بسبب الشحن.
كيف أقوم باستلام مبلغ الإرجاع؟
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع عن طريقها. يتم إرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل(تعتمد على نوع البطاقة والبنك). في حالة كان الدفع عند الاستلام سوف نقوم بإرجاع المبلغ عن طريق التحويل إلى حساب العميل الشخصي بعد التأكد من سلامة المنتج.