الإستبدال والأسترجاع
ماهي الفترة المحددة للاسترجاع و الاستبدال ؟
يمكنك إرجاع المنتج / المنتجات خلال 3 أيام . أو الأستبدال خلال 7 أيام من تاريخ أستلام الطلب ( يتم إعتماد تاريخ الإستلام الخاص بشركة الشحن ) .
يقوم العميل بتحمل تكلفة رسوم الشحن ( 28.75 ريال ) لطلبات الدفع عند الاستلام ، (23 ريال ) للطلبات المدفوعة في حال الاستبدال او الاسترجاع
كيف و أين أقوم بإرجاع أو أستبدال طلبي ؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق أرقامنا أو الايميل الموضح في صفحة اتصل بنا و تزويدهم بمعلومات ( رقم الطلب – أسم العميل ) لتزويدك بمعلومات شحن الطلب .
- يمكنك الذهاب الى ( رابط الاسترجاع او الاستبدال ) الرجاء تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في الخانات و اتباع التعليمات.
ماهي شروط الإرجاع او الاستبدال ؟
1- يمكن إسترجاع المنتجات في فترة الخصومات / العروض او بقسائم تخفيض خلال يوم ،و يمكن الأستبدال فقط خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
2. في حال طلبات الاونلاين تتم عملية الاستبدال و الاسترجاع عن طريق الاونلاين فقط و لا يمكن عن طريق الفروع.
3- لا يمكن استرجاع او استبدال العطور, الشموع ، المناشف وجميع انواع المنسوجات.
4- يمكن استبدال منتج بمنتج آخر بنفس السعر او بسعر اعلى منه و غير مسموح استبدال منتج بسعر اقل.
5- يجب إرجاع المنتج في عبوته الاصليه بدون خدوش او تلف عرضي .
6- يجب إرجاع المنتجات مع جميع الاكسسوارات او ملحقات المنتج .
7- يمكن الغاء الطلب خلال 24 ساعة بدون رسوم اذا لم يتم شحنه .
8- في حالة الالغاء بعد الشحن ، يتم يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الاصلي المدفوع .
9- القسائم الشرائية و كروت الهدايا و المنتجات الرقمية عموماً لا يمكن استبدالها او استرجاعها.
10- كود القسيمة الشرائية سيصل للعميل خلال 24 ساعة للطلبات المدفوعة وخلال 24 ساعة بعد تسليم الطلب وتحصيل مبلغ الطلب في حالة طلبات الدفع عند الاستلام.
11. الرجاء التأكد من سلامة المنتجات عند استلام الطلب، وفي حال التواصل بعد الفترة المسموحة للإستبدال و الإسترجاع يتم تطبيق السياسة و لا يسمح بالإستبدال او الاسترجاع بعد تجاوز الفترة الزمنية المحددة.
كيف أقوم بإستلام مبلغ الارجاع ؟
يتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة التي تم الدفع عن طريقها . يتم ارجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل ( تعتمد على نوع البطاقة و البنك ) .. في حالة كان الدفع عند الاستلام سوف نقوم بأرجاع المبلغ عن طريق التحويل الى حساب العميل الشخصي بعد التأكد من سلامة المنتج .